Solovey AI

Преамбула

Настоящий документ является предложением Индивидуального предпринимателя Меркушина Сергея Дмитриевича (ОГРНИП 325745600188301, ИНН 745118440137), именуемого в дальнейшем «Лицензиар», заключить Договор на изложенных ниже условиях. Оферта адресуется юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем «Пользователь», в соответствии со ст. 435, 437, 438 и 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор заключается путём принятия (акцепта) настоящей оферты, что считается соблюдением письменной формы договора (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Настоящий Договор предусматривает два последовательных акцепта.

Два режима использования Сервиса. Ознакомительный доступ — безвозмездный режим на условиях п. 3.14: добавление Списков контактов, исходящие звонки и доступ к API недоступны, работа Автоматизированного робота демонстрируется по Тестовому номеру. Лицензия — полнофункциональный режим, предоставляемый после оплаты в порядке раздела 3.

Первый акцепт — регистрация. Акцептом настоящей оферты в части Ознакомительного доступа является прохождение регистрации (создание учётной записи) в Личном кабинете Сервиса с проставлением отметки о согласии с условиями настоящего Договора. С момента завершения регистрации условия настоящего Договора применяются к отношениям Сторон в объёме, соответствующем режиму Ознакомительного доступа. Лицензия при этом не предоставляется, лицензионное вознаграждение не уплачивается.

Для регистрации указываются достоверные сведения: фамилия, имя и отчество физического лица, совершающего регистрацию; номер телефона; адрес электронной почты, используемый в качестве логина. Регистрация считается завершённой после подтверждения адреса электронной почты вводом кода, направляемого Лицензиаром на этот адрес; до подтверждения первый акцепт считается несовершённым и доступ к Сервису не предоставляется. Подтверждение номера телефона при регистрации не требуется; Лицензиар вправе запросить его, в том числе путём направления кода на указанный номер, при выявлении признаков повторной регистрации одного и того же лица либо иных признаков недобросовестного использования Ознакомительного доступа.

Проставление отметки о согласии с условиями настоящего Договора при регистрации признаётся Сторонами простой электронной подписью в значении ст. 5 и ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Ключом простой электронной подписи являются логин и пароль; факт совершения первого акцепта фиксируется Лицензиаром в журнале Сервиса с сохранением даты, времени, IP-адреса и версии редакции Договора. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность ключа простой электронной подписи и не передавать его третьим лицам.

Второй акцепт — оплата. Акцептом настоящей оферты в полном объёме является оплата счёта, выставленного Лицензиаром, то есть поступление денежных средств на расчётный счёт Лицензиара с банковского счёта Пользователя — индивидуального предпринимателя или юридического лица. С момента второго акцепта настоящий Договор действует в полном объёме, включая положения о предоставлении Лицензии и лицензионном вознаграждении (пп. 2.1, 2.3–2.5 и раздел 3, за исключением п. 3.14), а Лицензия предоставляется в порядке п. 3.5. Действующая редакция Договора отображается Пользователю в Личном кабинете при выставлении счёта; версия редакции, действовавшая на дату второго акцепта, фиксируется Лицензиаром в журнале Сервиса и применяется к приобретаемой Лицензии.

До выставления счёта Пользователь указывает: полное наименование юридического лица либо фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя; ИНН; ОГРН или ОГРНИП; фамилию, имя, отчество и должность лица, подписывающего документы, и основание его полномочий (устав, доверенность либо статус индивидуального предпринимателя); адрес электронной почты Пользователя для направления счетов, универсальных передаточных документов, уведомлений и иных юридически значимых сообщений (далее — «Адрес для уведомлений»). Адрес для уведомлений может отличаться от адреса электронной почты, указанного при регистрации, и подтверждается Пользователем вводом кода, направляемого Лицензиаром на этот адрес; до подтверждения Адреса для уведомлений счёт не выставляется. Оплата, поступившая от физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, а равно от третьего лица (п. 3.3), акцептом не является и предоставления Лицензии не влечёт; поступившие таким образом денежные средства возвращаются плательщику в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Ответственность лица, совершившего регистрацию. Физическое лицо, совершающее регистрацию, действует от имени и по поручению Пользователя и подтверждает наличие у него необходимых полномочий. Если такие полномочия отсутствовали или были превышены, обязательства, возникшие в связи с использованием Сервиса в режиме Ознакомительного доступа, это физическое лицо несёт лично (п. 1 ст. 183 Гражданского кодекса Российской Федерации), включая обязанность возместить Лицензиару убытки, штрафы и расходы в соответствии с пп. 3.14.5, 5.1.10 и 8.5 настоящего Договора.

Совершая любой из акцептов, лицо подтверждает, что ознакомилось с условиями настоящего Договора и Политикой Лицензиара в отношении обработки персональных данных, принимает их полностью, без оговорок и изъятий.

Лицензия не предоставляется физическим лицам, не являющимся индивидуальными предпринимателями. Сервис не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1Термины и определения

1.1.Программный продукт / Сервис — программное обеспечение «Solovey AI», предназначенное для автоматизированного осуществления и приёма телефонных соединений с помощью Автоматизированного робота, транскрибации разговоров и получения аналитики (отчётов) по результатам телефонных соединений. Сервис доступен по адресу https://solovey.ai и в Личном кабинете по адресу https://lk.solovey.ai.

1.2.Автоматизированный робот — программный алгоритм, являющийся частью Сервиса и настраиваемый Пользователем; совершает исходящие звонки на основании загружаемого Пользователем Списка контактов (в режиме Ознакомительного доступа исходящие звонки не совершаются), принимает входящие звонки от Абонентов, поддерживает разговор с Абонентами по загружаемым Пользователем Сценариям и формирует отчёты по результатам звонков.

1.3.Пользователь — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, действующее лично или через Уполномоченных представителей, безоговорочно принявшее настоящую оферту.

1.4.Уполномоченный представитель — работник Пользователя либо иное лицо, действующее от имени и по поручению Пользователя, имеющее право акцептовать настоящую оферту, использовать Сервис и совершать иные действия в рамках Сервиса.

1.5.Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный после Авторизации, позволяющий Пользователю управлять функциональными возможностями Сервиса, получать информацию о состоянии Лицевого счёта и взаимодействовать с Лицензиаром.

1.6.Авторизация — процедура регистрации и последующей аутентификации Пользователя в Сервисе с использованием логина и пароля.

1.7.Список контактов — файл в формате CSV (либо иной поддерживаемый Сервисом формат), содержащий контактные номера телефонов Абонентов, загружаемый Пользователем в Сервис самостоятельно.

1.8.Сценарий — разработанный Пользователем текст (план и содержание разговора Автоматизированного робота с Абонентом), загружаемый Пользователем в Сервис.

1.9.Материал — любой результат интеллектуальной деятельности, используемый Пользователем при разработке Сценария.

1.10.Абонент — (а) физическое лицо, номер телефона которого содержится в Списке контактов, либо представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому Пользователь совершает исходящий звонок с использованием Сервиса и который дал Пользователю согласие на совершение звонков; (б) лицо, самостоятельно инициировавшее входящий вызов на Номер Пользователя.

1.11.Лицевой счёт — технический счёт Пользователя в Личном кабинете, на котором учитываются Кредиты. Лицевой счёт не является банковским счётом, электронным средством платежа и не используется для расчётов между Сторонами и третьими лицами.

1.12.Кредит — условная расчётная единица учёта объёма использования Сервиса. Один Кредит соответствует одному рублю Российской Федерации (1 ₽ = 1 Кредит). Кредиты зачисляются на Лицевой счёт при поступлении лицензионного вознаграждения, не являются денежными средствами, не начисляют процентов, не обмениваются на деньги и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев возврата, прямо предусмотренных разделом 3 настоящего Договора.

1.13.Тариф — установленная Лицензиаром величина, применяемая для учёта объёма использования Сервиса и определяемая исходя из продолжительности Разговоров и количества Попыток звонка, а также для учёта использования отдельных функциональных возможностей Сервиса. Тариф выражается в Кредитах. Информация о действующих Тарифах размещается на Сайте Лицензиара и/или доводится до Пользователя в счёте на оплату.

1.14.Попытка звонка — инициирование Автоматизированным роботом по запросу Пользователя исходящего телефонного соединения с Абонентом независимо от факта установления соединения.

1.15.Разговор — состоявшееся телефонное соединение Автоматизированного робота с Абонентом. Продолжительность Разговора исчисляется полными минутами с округлением в бо́льшую сторону. Тарификация начинается с момента установления соединения (с нулевой секунды): любая начавшаяся минута соединения учитывается как полная.

1.16.Лицензия — простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в объёме Кредитов, зачисленных на Лицевой счёт, в течение срока, установленного п. 2.3 настоящего Договора, на территории Российской Федерации, по функциональному назначению Сервиса и исключительно через Личный кабинет.

1.17.Ознакомительный доступ — предоставляемая Лицензиаром по своему усмотрению безвозмездная возможность ознакомительного использования Сервиса в ограниченном объёме Кредитов, начисляемых при завершении регистрации, с функциональными ограничениями, установленными п. 3.14.1 настоящего Договора.

1.18.Сайт Лицензиара — https://solovey.ai со всеми поддоменами.

1.19.Тестовый номер — телефонный номер, предоставляемый Лицензиаром и отображаемый в Личном кабинете, предназначенный исключительно для демонстрации работы Автоматизированного робота в режиме Ознакомительного доступа. Тестовый номер определяется Лицензиаром, не может быть изменён Пользователем и может быть изменён или отключён Лицензиаром в любое время.

1.20.Номер Пользователя — телефонный номер, используемый Пользователем для приёма входящих звонков и подключённый к Сервису в порядке п. 4.3.1.

1.21.Персональные данные — любая информация, относящаяся к Пользователю, Уполномоченному представителю или Абоненту, предоставляемая Пользователем при использовании Сервиса или получаемая Сервисом в ходе Разговора.

2Предмет Договора

2.1.Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса на условиях настоящего Договора, а Пользователь обязуется уплатить лицензионное вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2.Способ использования Сервиса: удалённый доступ через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» по функциональному назначению Сервиса и исключительно через Личный кабинет. Право использования Сервиса иными способами, в том числе право на воспроизведение, распространение, переработку, а также право предоставлять сублицензии третьим лицам, Пользователю не предоставляется.

2.3.Срок действия Лицензии — 3 (три) месяца с даты предоставления Лицензии в порядке п. 3.5 либо до момента полного израсходования Кредитов на Лицевом счёте, в зависимости от того, какое из событий наступит ранее. Срок Ознакомительного доступа исчисляется отдельно и в срок действия Лицензии не засчитывается.

2.4.По истечении срока действия Лицензии доступ к функциональным возможностям Сервиса блокируется.

2.5.Кредиты, не израсходованные на дату истечения срока действия Лицензии или прекращения настоящего Договора, аннулируются; с учётом п. 3.4.1 лицензионное вознаграждение, приходящееся на аннулированные Кредиты, возврату не подлежит. Приобретение новой Лицензии не восстанавливает ранее аннулированные Кредиты.

2.6.Сервис представляет собой программу для ЭВМ, позволяющую Пользователю автоматизировать осуществление телефонных соединений. Лицензиар не оказывает услуги связи, услуги телемаркетинга или колл-центра, не является инициатором звонков и не осуществляет рассылку от своего имени.

2.7.Использование Сервиса под коммерческим обозначением, товарным знаком или брендом Пользователя (white-label), а также предоставление Пользователем доступа к Сервису своим клиентам осуществляется исключительно на основании отдельного соглашения Сторон и в рамках настоящего Договора не допускается.

3Лицензионное вознаграждение и порядок предоставления доступа

3.1.Для приобретения Лицензии Пользователь направляет Лицензиару заявку через Сайт Лицензиара или Личный кабинет. Лицензиар направляет Пользователю счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения заявки.

3.2.Оплата производится на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты в рублях Российской Федерации в безналичном порядке по реквизитам, указанным в счёте.

3.3.Оплата счёта с банковского счёта третьего лица не допускается. Денежные средства, поступившие от третьего лица либо от физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, не зачисляются на Лицевой счёт, не влекут предоставления Лицензии и возвращаются плательщику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их поступления.

3.4.Размер лицензионного вознаграждения определяется выбранным Пользователем Тарифом.

3.4.1.Лицензионное вознаграждение уплачивается за предоставление права использования Сервиса в течение срока действия Лицензии в объёме, не превышающем количества зачисленных Кредитов, и не зависит от объёма фактического использования Сервиса Пользователем. К порядку внесения лицензионного вознаграждения Стороны применяют правила ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации: вознаграждение уплачивается независимо от того, было ли затребовано Пользователем исполнение в полном объёме.

3.5.Лицензиар предоставляет Пользователю доступ к Сервису в объёме зачисленных Кредитов в течение 2 (двух) рабочих дней с даты поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.

3.6.Обязательство Лицензиара по предоставлению Лицензии считается исполненным в полном объёме с момента зачисления оплаченных Кредитов на Лицевой счёт и открытия Пользователю соответствующего функционала Сервиса.

3.7.Лицензионное вознаграждение не облагается НДС в связи с применением Лицензиаром упрощённой системы налогообложения (ст. 346.11 НК РФ). В случае возникновения у Лицензиара обязанности по исчислению и уплате НДС Лицензиар уведомляет об этом Пользователя не позднее следующего рабочего дня; начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем возникновения такой обязанности, сумма НДС предъявляется дополнительно к стоимости Лицензии по установленной ставке.

3.8.Универсальный передаточный документ (УПД) направляется Лицензиаром в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предоставления доступа к Сервису — скан-копией на адрес электронной почты Пользователя либо электронным документом, подписанным усиленной квалифицированной электронной подписью, по ЭДО.

3.9.УПД считается принятым Пользователем без возражений, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения Пользователь не направит Лицензиару мотивированный отказ.

3.10.Возврат лицензионного вознаграждения после предоставления Лицензии не производится, за исключением случая, прямо предусмотренного п. 3.11 настоящего Договора.

3.11.В случае принятия Лицензиаром решения о прекращении настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке и без объяснения причин Лицензиар уведомляет Пользователя не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты прекращения и возвращает Пользователю сумму, соответствующую остатку неизрасходованных Кредитов на дату прекращения (из расчёта 1 Кредит = 1 ₽), в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты прекращения Договора.

3.12.Лицензиар вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке без возврата уплаченного лицензионного вознаграждения и без возмещения каких-либо убытков и расходов Пользователя в случае существенного нарушения Пользователем условий настоящего Договора. Существенными нарушениями Стороны признают: недостоверность заверений и гарантий, предусмотренных разделом 5; осуществление звонков без предварительного согласия Абонентов; использование Сервиса в целях, указанных в п. 5.1.1; непредставление документов в порядке п. 5.2; обход ограничений режима Ознакомительного доступа (п. 6.4.3); предоставление доступа к Личному кабинету третьим лицам; использование Сервиса для оказания услуг третьим лицам, перепродажи доступа или предоставления сублицензий. Иные нарушения влекут применение п. 6.2.1.

3.13.Возврат по п. 3.11 производится на расчётный счёт, с которого поступил платёж и владельцем которого является Пользователь; возврат на реквизиты третьего лица не производится. Возврат ошибочно поступивших средств по п. 3.3 производится на счёт фактического плательщика.

3.14.Ознакомительный доступ. Лицензиар вправе, но не обязан начислить Пользователю при завершении регистрации ограниченный объём Кредитов для ознакомительного использования Сервиса. Объём и срок действия таких Кредитов определяются Лицензиаром и указываются в Личном кабинете. Ознакомительный доступ предоставляется на территории Российской Федерации на срок, указанный в Личном кабинете, но не более 3 (трёх) месяцев с даты завершения регистрации.

3.14.1.В режиме Ознакомительного доступа Пользователю недоступны загрузка, ручной ввод и любое иное добавление Списков контактов; исходящие звонки Автоматизированным роботом не совершаются; доступ к программному интерфейсу (API) Сервиса не предоставляется. Демонстрация работы Автоматизированного робота осуществляется путём соединения Пользователя с Автоматизированным роботом по Тестовому номеру. Тестовый номер предназначен исключительно для демонстрации работы Сервиса Пользователю и не может использоваться для обслуживания третьих лиц. Иные функциональные ограничения устанавливаются Лицензиаром и отображаются в Личном кабинете.

3.14.2.Ознакомительный доступ предоставляется безвозмездно и на условиях «КАК ЕСТЬ». Начисленные Кредиты не подлежат возврату, обмену и выплате в денежной форме, не суммируются с Кредитами, приобретаемыми по Лицензии, и аннулируются по истечении установленного срока либо при предоставлении Лицензии.

3.14.3.Лицензиар вправе в любое время изменить объём, состав и условия Ознакомительного доступа, отказать в его предоставлении либо прекратить его без объяснения причин, в том числе при выявлении повторной регистрации одного и того же лица.

3.14.4.На использование Сервиса в режиме Ознакомительного доступа в полном объёме распространяются разделы 5–13 настоящего Договора.

3.14.5.Лицо, использующее Сервис в режиме Ознакомительного доступа, обязуется возместить Лицензиару убытки, штрафы и расходы (включая расходы на юридическое сопровождение), возникшие вследствие нарушения им условий настоящего Договора при таком использовании, в порядке и сроки, предусмотренные п. 8.5 настоящего Договора.

4Функциональные особенности Сервиса

4.1.Использование функциональных возможностей Сервиса приводит к списанию Кредитов с Лицевого счёта Пользователя в соответствии с действующим Тарифом.

4.1.1.Объём использования Сервиса учитывается исходя из продолжительности Разговоров: списание Кредитов производится с момента установления соединения (с нулевой секунды); любая начавшаяся минута соединения учитывается как полная.

4.1.2.Инициация вызова учитывается отдельно: за каждую Попытку звонка списывается количество Кредитов, установленное действующим Тарифом, независимо от того, было ли установлено соединение и состоялся ли Разговор.

4.1.3.Соединение, распознанное Сервисом как автоответчик, учитывается как одна полная минута Разговора по действующему Тарифу.

4.1.4.Стоимость отдельных функциональных возможностей Сервиса определяется Тарифами Лицензиара.

4.2.Телефонные номера, используемые при осуществлении звонков, предоставляются исключительно как технический идентификатор соединения и не свидетельствуют о том, что Лицензиар является инициатором звонков или распространителем содержащейся в них информации.

4.3.Обязательным условием осуществления исходящих звонков является загрузка Пользователем Списка контактов и Сценария; для приёма входящих звонков — загрузка Сценария, предназначенного для приёма входящих звонков. В режиме Ознакомительного доступа исходящие звонки не совершаются; работа Автоматизированного робота демонстрируется по Тестовому номеру на основании загруженного Сценария (п. 3.14.1).

4.3.1.Приём входящих звонков осуществляется на Номер Пользователя, подключаемый к Сервису в порядке, предусмотренном Личным кабинетом. Пользователь гарантирует, что вправе использовать такой номер, самостоятельно урегулировал отношения с оператором связи, обслуживающим этот номер, и несёт ответственность за законность его использования. В режиме Ознакомительного доступа подключение Номера Пользователя не предоставляется.

4.4.Отчёты по результатам исходящих и входящих звонков хранятся в Личном кабинете в течение 1 (одного) года со дня их формирования; записи Разговоров — в течение 3 (трёх) месяцев со дня их получения. По истечении указанных сроков отчёты и записи подлежат удалению, и Лицензиар не несёт ответственности за их дальнейшее хранение. Пользователь самостоятельно обеспечивает выгрузку и хранение необходимых ему данных.

4.5.Для функционирования Сервиса Лицензиар привлекает третьих лиц, обеспечивающих работу Сервиса и его отдельных компонентов. Лицензиар вправе привлекать, заменять и прекращать привлечение таких лиц без согласования с Пользователем. Информация Пользователя передаётся указанным лицам исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса.

4.6.Акцептуя настоящий Договор, Пользователь даёт Лицензиару согласие на привлечение указанных в п. 4.5 лиц к обработке персональных данных и на дальнейшее поручение им обработки на условиях раздела 10 настоящего Договора.

4.6.1.Пользователь подтверждает, что передача информации указанным лицам является необходимым условием функционирования Сервиса, и заверяет, что обладает всеми правами, согласиями и иными законными основаниями для передачи такой информации Лицензиару и привлекаемым им лицам.

4.7.Лицензиар вправе проводить плановые профилактические работы, уведомив Пользователя через Личный кабинет не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа. Время профилактических работ не считается перерывом в предоставлении доступа.

5Заверения и гарантии Пользователя

5.1.Пользователь предоставляет Лицензиару заверения об обстоятельствах по смыслу ст. 431.2 ГК РФ и гарантирует, что:

5.1.1.не будет совершать действий и распространять с использованием Сервиса информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации, в том числе: оскорбляющую нравственность; нарушающую права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации; пропагандирующую ненависть или дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному и иным признакам; содержащую сведения о наркотических средствах, оружии, взрывчатых веществах; содержащую элементы порнографии или детской эротики либо рекламу услуг сексуального характера, в том числе под видом иных услуг; содержащую оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций; рекламу алкогольной и табачной продукции, азартных игр, пари и онлайн-казино, финансовых пирамид, ценных бумаг и финансовых услуг в нарушение установленных требований; рекламу предметов, изъятых из оборота или ограниченных в обороте; рекламу, связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства; а равно деятельность, имеющую признаки нарушения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ; а также не будет совершать мошеннические действия, использовать Сервис для незаконного представительства других лиц, для введения Абонентов, иных пользователей или Лицензиара в заблуждение и в целях, связанных с политической деятельностью и предвыборной агитацией;

5.1.2.не будет предоставлять доступ (логин и пароль) к Личному кабинету третьим лицам, за исключением Уполномоченных представителей, и не будет действовать в интересах третьих лиц без отдельного соглашения с Лицензиаром;

5.1.3.обладает всеми правами на Материалы, используемые в Сценариях, либо использует их на ином законном основании;

5.1.4.получил все необходимые согласия Уполномоченных представителей на передачу (обработку) их персональных данных Лицензиару и обязуется представить подтверждение по запросу Лицензиара;

5.1.5.не будет осуществлять массовые и автоматизированные звонки без предварительного согласия Абонентов, а также иные звонки, которые могут быть квалифицированы как спам либо как нарушение законодательства о рекламе, о связи, о защите информации и о персональных данных;

5.1.6.получил все необходимые согласия Абонентов на получение звонков, на запись Разговора и на обработку их персональных данных, включая согласие на поручение их обработки Лицензиару и привлекаемым им лицам на условиях раздела 10 настоящего Договора;

5.1.7.в случае распространения с использованием Сервиса рекламы выступает рекламораспространителем в значении Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и самостоятельно обеспечивает соблюдение требований ст. 18 указанного закона (в том числе наличие предварительного согласия абонента и отсутствие автоматического дозванивания в нарушение закона). Лицензиар рекламораспространителем не является;

5.1.8.осведомлён и согласен с тем, что Лицензиар и привлекаемые им лица технически имеют доступ к содержанию Разговоров, записям, контактным данным, истории и статистике использования Сервиса;

5.1.9.не будет использовать в Сценариях условия, при которых Абонент должен сообщать специальные категории персональных данных (ст. 10 Закона о персональных данных), биометрические персональные данные (ст. 11 Закона о персональных данных), реквизиты платёжных карт и банковских счетов, а также полные данные документов, удостоверяющих личность; Сценарии не должны содержать сведения ограниченного доступа (коммерческую, банковскую, налоговую, врачебную и иную охраняемую законом тайну). При приёме входящих звонков допускается получение от Абонента сведений, необходимых для рассмотрения его обращения;

5.1.10.в случае предъявления к Лицензиару претензий, требований, исков, предписаний или иных актов государственных органов, связанных с нарушением Пользователем законодательства о рекламе, о персональных данных, о связи или о защите информации, Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие требования и возместить Лицензиару все понесённые убытки, штрафы и расходы, включая расходы на юридическое сопровождение;

5.1.11.до начала записи Разговора обеспечит соблюдение требований законодательства, включая получение от Абонентов всех необходимых согласий на запись телефонных переговоров и на обработку персональных данных;

5.1.12.использует функционал записи Разговоров при наличии всех необходимых правовых оснований и самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований законодательства, регулирующего запись телефонных переговоров, обработку персональных данных и обеспечение тайны связи (ст. 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»);

5.1.13.при использовании Сервиса в сферах с особым регулированием рекламы — в том числе финансовые услуги, услуги по банкротству физических лиц, медицинские услуги и медицинские изделия, лекарственные препараты, биологически активные добавки, образовательные услуги — самостоятельно обеспечивает соответствие Сценариев специальным требованиям законодательства о рекламе, включая ст. 24, 25, 27 и 28 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

5.2.Лицензиар вправе в любое время запросить у Пользователя документы, подтверждающие наличие согласий Абонентов, а Пользователь обязан представить их в течение 5 (пяти) рабочих дней. Непредставление таких документов является существенным нарушением настоящего Договора и основанием для применения п. 3.12.

6Права и обязанности Сторон

6.1.Лицензиар обязан предоставить Пользователю доступ к Сервису на условиях настоящего Договора.

6.2.Лицензиар вправе:

6.2.1.приостановить или прекратить доступ к Сервису в одностороннем внесудебном порядке в случаях: отсутствия оплаты Лицензии; нарушения Пользователем условий настоящего Договора, заверений и гарантий раздела 5 или требований законодательства; совершения Пользователем действий, содержащих признаки возможного нарушения законодательства; указания недостоверных сведений о сфере деятельности; получения указания уполномоченного государственного органа;

6.2.2.обновлять, дополнять и изменять Сервис и его функциональные возможности с уведомлением Пользователя или без такового;

6.2.3.вносить изменения в настоящий Договор по своему усмотрению с опубликованием новой редакции на Сайте Лицензиара и уведомлением Пользователя через Личный кабинет не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления новой редакции в силу; новая редакция применяется к Лицензиям, приобретаемым после даты вступления её в силу, а также к Пользователям, зарегистрировавшимся после указанной даты;

6.2.4.изменять Тарифы; новые Тарифы применяются к Лицензиям, приобретаемым после даты их размещения на Сайте Лицензиара;

6.2.5.по своему усмотрению консультировать Пользователя по вопросам использования Сервиса через Личный кабинет или по электронной почте. Техническая поддержка не является обязательством Лицензиара; гарантированные сроки реагирования и ответа, режим работы и уровень обслуживания (SLA) настоящим Договором не устанавливаются и могут быть согласованы Сторонами только в отдельном соглашении;

6.2.6.использовать коммерческое обозначение, товарный знак и ссылку на сайт Пользователя на Сайте Лицензиара в разделах, содержащих сведения о клиентах. Согласие на такое использование предоставляется Пользователем одновременно с акцептом на безвозмездной основе и может быть отозвано направлением уведомления Лицензиару; соответствующие сведения удаляются в течение 5 (пяти) рабочих дней.

6.3.Пользователь обязан:

6.3.1.незамедлительно сообщить Лицензиару об утрате доступа к Личному кабинету, компрометации учётных данных либо об утечке данных из Личного кабинета;

6.3.2.прекратить использование Сервиса при несогласии с обновлённой редакцией настоящего Договора;

6.3.3.уведомить Лицензиара об изменении данных, позволяющих идентифицировать Пользователя, не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты изменения;

6.3.4.не совершать действий, влияющих на работоспособность Сервиса и поддерживающих его программных компонентов, в том числе не создавать нагрузку, существенно превышающую обычную;

6.3.5.незамедлительно прекратить обзвон Абонента и исключить его из Списка контактов при получении от него отказа от получения звонков;

6.3.6.при приёме входящих звонков — обеспечить информирование Абонента о том, что разговор записывается;

6.3.7.соблюдать конфиденциальность сведений, полученных при использовании Сервиса, и не раскрывать их третьим лицам без согласия Лицензиара;

6.3.8.указать достоверные сведения о сфере деятельности, в которой используется Сервис, и уведомить Лицензиара об их изменении.

6.4.Пользователь не вправе:

6.4.1.обходить технические ограничения Сервиса, модифицировать его программное обеспечение, создавать производные продукты, изучать технологию, осуществлять обратный инжиниринг, декомпилировать или дизассемблировать программное обеспечение Сервиса;

6.4.2.использовать Сервис для оказания услуг третьим лицам, перепродажи доступа или предоставления сублицензий (см. п. 2.7);

6.4.3.обходить ограничения режима Ознакомительного доступа, в том числе создавать несколько учётных записей для повторного получения Кредитов Ознакомительного доступа, совершать или пытаться совершить в этом режиме исходящие звонки, получать доступ к программному интерфейсу (API) Сервиса, а также предоставлять Тестовый номер третьим лицам.

7Интеллектуальная собственность

7.1.Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, базы данных, а также на входящие в его состав модели и алгоритмы принадлежат Лицензиару либо используются им на законном основании.

7.2.Предоставляемая Лицензия не распространяется на товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческое обозначение, фирменное наименование и логотипы Лицензиара. Все способы использования, прямо не предусмотренные настоящим Договором, считаются не предоставленными.

7.3.Загружая Сценарий и иные Материалы, Пользователь подтверждает наличие у него прав на них либо законного основания для их использования.

8Ответственность Сторон

8.1.Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Сервиса и за любую информацию, размещаемую им в Личном кабинете, а также за соответствие таких действий законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о рекламе, о персональных данных и о связи, включая требования о тайне связи (ст. 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

8.2.Лицензиар не осуществляет предварительный контроль содержания Сценариев и Списков контактов. Пользователь полностью и безоговорочно принимает любую ответственность (в том числе финансовую) за Сценарии и Списки контактов перед любыми третьими лицами и государственными органами и обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать любые связанные с ними претензии без вовлечения Лицензиара. Документально подтверждённые расходы Лицензиара, возникшие в связи с такими действиями Пользователя, подлежат возмещению Пользователем.

8.3.При получении Лицензиаром запросов, предписаний и иных актов органов, осуществляющих надзор в сфере рекламы (включая, но не ограничиваясь ФАС России), связи и защиты персональных данных (включая Роскомнадзор), содержащих сведения о предполагаемом нарушении со стороны Пользователя, Пользователь обязуется самостоятельно, без привлечения Лицензиара, участвовать в рассмотрении соответствующих споров и несёт полную ответственность, включая уплату штрафов.

8.4.При совершении Пользователем незаконных действий сведения о таких действиях могут быть предоставлены уполномоченным государственным органам в соответствии с законодательством Российской Федерации. При получении Лицензиаром запроса государственного органа, связанного с использованием Сервиса Пользователем, Лицензиар вправе перенаправить такой запрос Пользователю через Личный кабинет и/или по адресу электронной почты Пользователя (п. 13.1), уведомив об этом отправителя запроса.

8.5.В случае привлечения Лицензиара к ответственности (в том числе в форме штрафа или обязанности возместить убытки) в связи с действиями Пользователя последний обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования возместить Лицензиару всю сумму предъявленных, уплаченных или взысканных денежных средств, а также понесённые расходы.

8.6.Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.

8.7.Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

9Ограничение ответственности

9.1.Сервис предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» (as is). Лицензиар не гарантирует доступность Сервиса в любое время, его безошибочную и бесперебойную работу, соответствие Сервиса конкретным целям и ожиданиям Пользователя, достижение Пользователем каких-либо коммерческих результатов (в том числе конверсии, количества лидов или стоимости лида), установление телефонных соединений с конкретными Абонентами, а также сохранность файлов и данных, размещённых в Личном кабинете.

9.2.Лицензиар не несёт ответственности за прямые и косвенные убытки, возникшие в результате использования Пользователем Сервиса, за действия Пользователя, совершённые с использованием Сервиса, в том числе за содержание и последствия реализации Сценариев, а также за качество услуг связи, сбои сетей связи и сети «Интернет» и за работу сервисов третьих лиц (в том числе CRM-систем), с которыми Пользователь интегрирует Сервис.

9.3.Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему Договору ограничена суммой 10 000 (десять тысяч) рублей и наступает при наличии вины Лицензиара и доказанного размера реального ущерба Пользователя. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств Лицензиаром (п. 4 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

9.4.Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, акты органов власти, а также противоправные действия третьих лиц. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, направляет другой Стороне извещение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их возникновения.

10Персональные данные

10.1.Стороны особо оговорили, что по настоящему Договору Пользователь является оператором персональных данных в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) в отношении персональных данных Уполномоченных представителей и Абонентов (далее — Субъекты ПДн) и самостоятельно несёт ответственность за их обработку.

10.2.Лицензиар не является оператором персональных данных Субъектов ПДн и осуществляет их обработку исключительно по поручению Пользователя в значении ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных. Настоящий раздел является поручением Пользователя на обработку персональных данных.

10.3.Цель обработки: исполнение настоящего Договора, а именно осуществление исходящего звонка Абоненту, приём входящего звонка от Абонента, ведение и обработка Разговора Автоматизированным роботом, запись Разговора, транскрибация и формирование отчётности.

10.4.Состав передаваемых персональных данных: номера телефонов Абонентов; иные сведения, содержащиеся в загружаемых Пользователем Списках контактов и Сценариях; голос Абонента и содержание Разговора; данные Уполномоченных представителей (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, учётные данные).

10.5.Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам, указанным в п. 4.5, блокирование, удаление, уничтожение.

10.6.Обработка осуществляется как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом, в течение срока действия настоящего Договора и сроков хранения, установленных п. 4.4.

10.7.Пользователь гарантирует наличие всех необходимых согласий Субъектов ПДн (в том числе на передачу персональных данных Лицензиару и привлекаемым им лицам, на обработку голоса Абонента и иных персональных данных, содержащихся в Разговоре, а также на запись Разговора) и обязуется незамедлительно уведомлять Лицензиара об отзыве Субъектом ПДн согласия.

10.8.Пользователь самостоятельно, если того требует законодательство, получает согласие Субъекта ПДн на обработку персональных данных и на их передачу третьим лицам. Лицензиар как лицо, осуществляющее обработку по поручению, не обязан получать согласие Субъектов ПДн (ч. 4 ст. 6 Закона о персональных данных).

10.9.Ответственность перед Субъектами ПДн за действия Лицензиара, осуществляющего обработку по поручению Пользователя, несёт Пользователь (ч. 5 ст. 6 Закона о персональных данных).

10.10.Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность при обработке и выполнять требования, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона о персональных данных.

10.10.1.Запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации Лицензиар осуществляет с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных), — в части обработки, осуществляемой на собственной инфраструктуре Лицензиара.

10.10.2.При привлечении третьих лиц в соответствии с пп. 4.5–4.6 настоящего Договора Лицензиар руководствуется сведениями, предоставленными такими лицами о месте нахождения используемых ими баз данных, и включает в договоры с ними требование о соблюдении ч. 5 ст. 18 Закона о персональных данных. Лицензиар не осуществляет контроль за фактическим размещением инфраструктуры третьих лиц и не несёт ответственности за нарушение указанными лицами требований о локализации. При получении сведений о таком нарушении Лицензиар уведомляет Пользователя в течение 3 (трёх) рабочих дней и вправе прекратить передачу персональных данных соответствующему лицу.

10.10.3.При выявлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав Субъектов ПДн, Лицензиар уведомляет Пользователя незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления такого факта, с указанием сведений, необходимых Пользователю для исполнения его обязанностей как оператора персональных данных.

10.11.При поступлении Лицензиару требования Субъекта ПДн о блокировании его номера телефона и прекращении обработки его персональных данных Лицензиар прекращает функционирование Сервиса в отношении такого Абонента и уведомляет об этом Пользователя.

10.12.При поступлении Лицензиару обращения или запроса Субъекта ПДн, относящегося к обработке, осуществляемой по поручению Пользователя, Лицензиар перенаправляет такое обращение Пользователю; Пользователь обязан рассмотреть его в сроки, установленные Законом о персональных данных.

10.13.Обработка персональных данных Пользователя и его Уполномоченных представителей, осуществляемая Лицензиаром в собственных целях (заключение и исполнение Договора, расчёты, поддержка, информирование), производится в соответствии с Политикой Лицензиара в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте Лицензиара.

11Изменение и прекращение Договора

11.1.Акцепт настоящей оферты означает согласие Пользователя с условиями Договора в редакции, действующей на момент акцепта. В случае изменения редакции Договора после акцепта продолжение фактического использования Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11.2.Договор может быть прекращён по инициативе любой из Сторон путём направления другой Стороне уведомления. Договор считается прекращённым со следующего рабочего дня после направления уведомления. Направление такого уведомления не рассматривается Сторонами как односторонний отказ от исполнения обязательств.

11.3.Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, в том числе от обязанностей, предусмотренных пп. 5.1.10, 8.5 и разделом 10, которые сохраняют силу после прекращения Договора.

12Разрешение споров

12.1.Соблюдение претензионного порядка обязательно. Претензия и ответ на неё могут быть направлены через Личный кабинет, по электронной почте, посредством ЭДО либо почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

12.2.В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Челябинской области.

12.3.Порядок, установленный пп. 12.1–12.2, применяется, если иной порядок досудебного урегулирования и подсудности не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации.

13Иные условия

13.1.Уведомления, документы и сообщения, направляемые Сторонами через Личный кабинет или по адресам электронной почты Сторон, приравниваются по юридической силе к документам, подписанным на бумажном носителе (простая электронная подпись). Адресом электронной почты Пользователя признаётся Адрес для уведомлений, а до его указания — адрес электронной почты, указанный при регистрации. Адрес электронной почты Лицензиара указан в разделе 14. Уведомление, размещённое Лицензиаром в Личном кабинете, считается полученным Пользователем в день размещения.

13.2.Стороны вправе применять электронный документооборот (ЭДО) и подписывать документы усиленной квалифицированной электронной подписью. При невозможности обмена электронными документами вследствие технического сбоя Стороны незамедлительно информируют об этом друг друга и на период действия сбоя обмениваются документами на бумажном носителе с собственноручной подписью.

13.3.Признание судом недействительным одного или нескольких положений Договора не влечёт недействительности Договора в целом.

13.4.Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Лицензиара. Лицензиар вправе передавать свои права и обязанности по Договору без согласия Пользователя.

13.5.Действие настоящего Договора распространяется на все последующие обновления и версии Сервиса, если такое обновление не сопровождается заключением отдельного договора.

13.6.Настоящий Договор составлен на русском языке.

14Реквизиты Лицензиара