Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые ИП Меркушиным Сергеем Дмитриевичем (далее — «Оператор»).

1.2. Политика опубликована в свободном доступе по адресу https://solovey.ai/privacy.html.

1.3. Оператор обрабатывает два потока персональных данных: (А) данные Пользователей и Пользователей Сервиса; (Б) данные абонентов, номера которых Пользователь самостоятельно загружает в Сервис для совершения исходящих вызовов (далее — «Абоненты»). Условия обработки каждого потока описаны ниже и существенно различаются.

2. Состав обрабатываемых персональных данных

2.1. Поток А — Пользователи и Пользовательи (лица, проходящие регистрацию и заключающие договор): фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; наименование организации и ниша деятельности; платёжные реквизиты в объёме, необходимом для расчётов.

2.2. Поток Б — Абоненты: номер телефона и иные сведения, которые Пользователь самостоятельно загружает в Сервис или передаёт через интеграцию со своей CRM-системой; аудиозапись состоявшегося разговора и её текстовая расшифровка; сведения о результате вызова.

2.3. Биометрические персональные данные Оператором не обрабатываются. Аудиозапись разговора используется исключительно для подтверждения содержания разговора перед Пользователем и не применяется ни для установления личности Абонента по голосу, ни для обучения или улучшения моделей.

2.4. Технические данные (cookie): при использовании сайта solovey.ai собираются файлы cookie, сетевые идентификаторы, сведения об устройстве и действиях на сайте — для аналитики и работы сайта (см. раздел 9).

3. Цели обработки

3.1. Поток А: заключение и исполнение договора (оферты); предоставление доступа к Сервису; осуществление расчётов; клиентская поддержка; информирование о продуктах и услугах Оператора.

3.2. Поток Б: исполнение поручения Пользователя — совершение исходящих вызовов по предоставленной Пользователем базе, фиксация содержания и результата разговора и передача этих сведений Пользователю.

4. Правовые основания

4.1. Поток А: согласие субъекта персональных данных; исполнение договора, стороной которого является субъект, и заключение договора по инициативе субъекта (ст. 6 Закона).

4.2. Поток Б: Оператор обрабатывает данные Абонентов по поручению Пользователя на основании заключённого с ним договора (ч. 3 ст. 6 Закона). Оператором персональных данных Абонентов в значении Закона является Пользователь; ИП Меркушин С. Д. выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению.

4.3. Пользователь гарантирует, что располагает надлежащим правовым основанием для совершения вызовов Абонентам, включая согласие Абонента на получение рекламы по сетям электросвязи (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе») и согласие на обработку персональных данных, и несёт ответственность за его отсутствие.

4.4. Оператор не определяет цели обработки данных Потока Б, не использует их в собственных интересах и не передаёт их иным лицам, кроме Пользователя, давшего поручение.

5. Передача персональных данных

5.1. Поток А: данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или с согласия субъекта, в том числе платёжным и техническим провайдерам в объёме, необходимом для оказания услуг и расчётов.

5.2. Поток Б: результаты вызова, расшифровка и запись разговора передаются исключительно Пользователю, по поручению которого совершён вызов.

5.3. Оператор вправе привлекать к обработке иных лиц на основании договора поручения с соблюдением требований ст. 6 Закона; такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и меры безопасности.

6. Права субъекта персональных данных

6.1. Субъект персональных данных (в том числе Абонент) вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отзывать согласие и требовать прекращения обработки, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

6.2. Обращения направляются на admin@solovey.ai. По данным Потока А Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней. По данным Потока Б Оператор в тот же срок прекращает обработку, передаёт обращение Пользователю как оператору этих данных и уведомляет его о необходимости прекратить их обработку.

6.3. Требование Абонента о прекращении вызовов исполняется незамедлительно, номер вносится в стоп-лист Сервиса.

7. Локализация и безопасность

7.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона), — в части обработки, осуществляемой на собственной инфраструктуре Оператора. При привлечении лиц, указанных в п. 5.3, Оператор включает в договоры с ними требование о соблюдении ч. 5 ст. 18 Закона и руководствуется предоставленными ими сведениями о месте нахождения используемых баз данных.

7.2. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. В случае её начала Оператор предварительно уведомляет уполномоченный орган в установленном порядке.

7.3. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

8. Сроки обработки

8.1. Данные Потока А обрабатываются в течение срока действия договора с Пользователем и трёх лет после его прекращения — в объёме, необходимом для соблюдения требований бухгалтерского и налогового учёта.

8.2. Данные Потока Б хранятся в сроки, установленные договором: отчёты по результатам вызовов — 1 (один) год со дня формирования, аудиозаписи и расшифровки разговоров — 3 (три) месяца со дня получения. По истечении указанных сроков, а равно в течение 30 дней после прекращения договора с Пользователем, данные уничтожаются.

8.3. Политика действует бессрочно до замены новой редакцией; актуальная версия — на https://solovey.ai/privacy.html.

9. Файлы cookie

9.1. Сайт solovey.ai использует файлы cookie и аналогичные технологии для аналитики и обеспечения работы сайта.

9.2. Пользователь может отказаться от необязательных cookie через настройки браузера; при этом часть функций сайта может быть недоступна.